Веб-чат (Live- чат), представляет собой веб-инструмент, который позволяет посетителям сайта взаимодействовать с администраторами в режиме реального времени. Окно веб-чата обычно появляется в правом нижнем углу экрана, позволяя пользователю напрямую начать общение с представителем службы поддержки.
Важность веб-чата
Является чат для wordpress сайта одним из наиболее предпочтительных средств общения для клиентов при совершении онлайн-покупок.
73% онлайн-клиентов предпочитают веб-чат, в то время как только 44% предпочитают телефонные звонки и 61% пишут на электронную почту. Согласно другому отчету, компании, у которых есть онлайн-чат, могут увидеть наибольшее количество постоянных клиентов. Веб-чаты также являются гораздо лучшим вариантом для связи с представителем службы поддержки по сравнению со звонками или электронными письмами, поскольку веб-чаты позволяют молниеносно отвечать, в отличие от электронных писем и телефонов.
Преимущества использования веб-чата
Более 80% клиентов в России платят больше, чтобы иметь лучший клиентский опыт. Веб-чат всегда обеспечивает наилучшее качество обслуживания клиентов, поскольку решает запросы клиентов в режиме реального времени. Используя веб-чат правильно, владельцы бизнеса могут получить конкурентное преимущество перед всеми своими конкурентами.
